Как корректно отказывать тем, кто просит скидку или бесплатное участие?

Сначала это кажется милым.
Вот человек вам пишет:
— Очень хочу к вам на встречу, но сейчас сложный период, денег нет... Можно ли мне бесплатно?
Или:
— Я готов сделать репост, рассказать друзьям, написать отзыв – давайте я приду за это!
Или даже:
— А если я принесу вам волшебные свечи ручной работы, можно мне участие в обмен?

И вот ты сидишь перед этим сообщением и чувствуешь внутренний разлом. С одной стороны – ты не каменное сердце, конечно, хочется помочь. С другой – это твоя работа. Это пространство, которое ты создаешь, в которое вкладываешь силы, душу, опыт. И если начать раздавать все бесплатно – оно не выживет.

Так как же корректно отказать, чтобы не обидеть и не превратить себя в бесплатный ресурс?

😇Твое пространство – это не благотворительность

Прежде всего убери из головы чувство вины.
Салон – это не уличное кафе, где можно бесплатно налить воды любому прохожему. Это авторское, живое пространство, где твоя энергия.
Ты не обязана никому ничего доказывать. Твоя работа имеет ценность.
Поэтому первый шаг – внутренне принять, что ты не обязана делать скидки и бесплатные участия по первому запросу.

А теперь – к вариантам ответов.

Что отвечать, если человек пишет: "Очень хочу, но денег нет"

Вариант 1 (мягкий, но твердый):
— Я понимаю, что бывают разные ситуации. Но мое пространство держится на том, что люди приходят осознанно, вносят вклад и ценят это. Пока у нас нет бесплатных мест, но если что-то изменится, я обязательно сообщу.

Вариант 2 (немного философский):
— Я верю, что если что-то действительно нужно, то на это всегда находятся возможности. Возможно, для вас это просто не самый подходящий момент? В любом случае, двери нашего салона открыты, когда вы будете готовы.

Вариант 3 (со смещением фокуса на клиента):
— Давайте попробуем вместе подумать. Какое решение вы могли бы найти, чтобы прийти? Возможно, вам стоит запланировать участие на другой месяц, чтобы это было комфортно?

Главное – не оправдываться. Твое пространство стоит столько, сколько оно стоит, и точка.

Что делать, если человек предлагает бартер

Бартер – штука сложная.
Если ты действительно хочешь что-то из того, что предлагают, – это одно дело.
Но чаще всего бартер – это попытка обменять неравноценное.

Например, человек предлагает нарисовать тебе картину. А тебе, допустим, не нужна картина.
Как сказать "нет" корректно?

Вариант 1 (аккуратный, но четкий):
— Это очень интересно, спасибо за предложение! Но сейчас я не беру бартерные участия, так как для меня важно, чтобы салон оставался именно профессиональным проектом.

Вариант 2 (с уважением к предложению, но без согласия):
— У вас, наверное, замечательные свечи (картины, амулеты, пирожные), но я стараюсь не размывать формат встреч и не вводить бартер. Буду рада видеть вас, когда у вас получится прийти на обычных условиях.

А если человек начинает давить?

Иногда человек может не успокоиться. Начинаются истории:
— Но я же ваш постоянный клиент! Ну хоть скидочку!
— Да что вам, жалко, что ли?
— Вы что, только о деньгах думаете?

Тут важно не ввязываться в оправдания.
Просто повторяй свою позицию.

— Я понимаю, что вам хочется скидку, но правила участия у нас одинаковые для всех.
— Если вдруг я сделаю исключение, мне придется делать его и для других – а это нарушит баланс.
— Я ценю, что вы хотите прийти, и надеюсь, что в будущем у вас будет возможность участвовать.

Главное – не вести себя так, будто ты должна оправдать свою цену.

А можно ли делать скидки вообще?

Можно.
Но на твоих условиях.

Например:
🔸Если человек заранее записывается на несколько встреч.
🔸Если он уже много раз был и ты сама чувствуешь, что хочешь сделать приятное.
🔸Если ты устраиваешь разовую акцию, потому что тебе так хочется.

Но скидки не должны становиться нормой. Иначе люди начнут воспринимать это как обязательную возможность "сторговаться".

Самое важное: твоя цена – это фильтр

Цена – это не просто цифра.
Это фильтр.

Те, кто действительно ценят твое пространство, всегда найдут возможность прийти.
Те, кто хочет на халяву, если честно, скорее всего, не очень ценят сам процесс.

И именно цена помогает собирать тех, кто настроен серьезно.

Поэтому без страха отказывай тем, кто хочет скидку или бесплатное участие.

Они либо найдут способ прийти по полной цене, либо уйдут – и это будет правильное решение для обоих.
___
Узнать больше о формате "Психологического салона" ➡️https://1000ideas.openbusiness.ru/trener-igropraktik

15.05.2025